Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Virksomhedsnavn: Keramikvaerkstedetvalentine
CVR-nr. : 41189533
Adresse : Harbovej 104, 3700 Rønne
Mailadresse: info@keramikvaerkstedetvalentine.dk
Telefonnummer: (+45) 24255251

Bestilling

Når du bestiller på webshoppen, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen er først endelig indgået, når du har modtaget e-mailen.

Vi tager forbehold for trykfejl, systemfejl, udsolgte varer og åbenlyse prisfejl. Er der fejl, vil vi kontakte dig før ordren behandles.

Afhentning hos Keramikvaerkstedet Valentine

Ønsker du selv at afhente dine varer på keramikvaerkstedets adresse Harbovej 104, 3700 Rønne, skal du forud maile din forespørgsel, så vi kan undersøge om varen er på lager. Dernæst  aftaler vi et tidspunkt for afhentning. Betaling sker ved afhentning.

Betaling

Betaling kan ske med Visa og Mastercard.

Beløbet reserveres/indsamles i overensstemmelse med betalingsudbyderens regler.

Alle priser er angivet i DKK og inklusive dansk moms.

Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Fragt og levering

Levering kun indenfor Danmarks grænser.

Forsendelse sker med anerkendte fragtfirmaer.

Lagerførte varer afsendes normalt indenfor 2 - 5 hverdage.

Ikke-afhentede pakker:

Returneres en pakke p.g.a. manglende afhentning eller forkert adresse, refunderes varens pris fratrukket returfragt samt et administrationsgebyr på 45,- medmindre andet følger af ufravigelige forbrugsregler.

Produktbrug og vedligehold

Følg altid produktbeskrivelsen for brug og pleje, f.eks. om varen tåler opvaskemaskine. Undgå hårde stød samt store temperatur-chok.

Skader opstået ved forkert brug, slag/tab eller mangelfuld vedligeholdelse er ikke omfattet af reklamationsretten.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@keramikvaerkstedetvalentine.dk                    Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse gældende for en del af din ordre.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Du betaler selv fragtomkostninger.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret

Der er ingen fortrydelsesret af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Varens stand, når du sender den retur

Varen skal returneres i samme stand og mængde, forsvarligt emballeret.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi. Du betaler selv returfragten.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav/uden omdeling.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, - dog ikke fragtomkostninger - senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returnering, sådan gør du:

1. Send en mail til info@keramikvaerkstedetvalentine.dk med ordrenummer og hvilke varer du returnerer.
2. Pak varen forsvarligt ned. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
3. Send varen med omdeling til: Keramikvaerkstedet v/Dorthe Valentine Holm, Harbovej 104, 3700 Rønne. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
4. Gem kvittering og tracking. Du har ansvaret for pakken indtil vi modtager den.

Reklamation

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Send gerne et billede af varen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vigtige forbehold for håndlavet keramik: Variationer i glasur, farvetoner, struktur, mål og form, er en naturlig del af håndværket og udgør ikke en mangel. Overflademærker fra brænding, nuanceforskelle og skævheder kan forekomme.

Ved reklamation sendes varen til: 

Keramikvaerkstedet Valentine v/Dorthe Valentine Holm

Harbovej 104, 3700 Rønne

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Lovvalg og værneting

Køb indgås efter dansk ret. 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Keramikvaerkstedet Valentine v/Dorthe Valentine Holm på mail: info@keramikvaerkstedetvalentine.dk 

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du klage via Mæglingsteamet for forbrugerklager - og efterfølgende hvis betingelserne er opfyldt, sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Ansvar og force majeure

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab eller følgeskader. Ved force majeure fx. brand, naturkatastrofer, strejke, myndighedspåbud, pandemi, forsyningssvigt, suspenderes vores forpligtigelser i den berørte periode.

Persondatapolitik

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os og vi vil kun indhente persondata hvis det er relevant for din aktivitet hos Keramikvaerkstedet Valentine.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvorved de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt, har vi brug for at indsamle visse data for at kunne gennemføre handlen. Vi kan have brug for en eller flere af følgende oplysninger; dit navn, postadresse, leveringsadresse, e-mail, telefonnummer samt betalingsoplysninger.

Behandlingsgrundlag og formål                                                                                                 
Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse.
Når du betaler for dit produkt eller din ydelse indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Ved gennemførelse af betalinger, vil nogle af dine data blive videregivet til OnPay og Nets, inklusiv information der er nødvendig for at gennemføre eller understøtte betalingen, såsom det totale købsbeløb og faktureringsinformation.
Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Andre modtagere af personoplysninger                                                                                   
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Vi samarbejder med andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@keramikvaerkstedetvalentine.dk.